Liebe Gartenfreunde,

bei Samen Zauber legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen.

Wichtig: Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücknahmen von bereits geöffneten Samentüten, Anzuchterden oder gebrauchten Anzuchtzubehör wie Anzuchttöpfen und Bewässerungskugeln akzeptieren.

Rückgabe- & Umtauschprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie Ihre Rückgabe- oder Umtauschbitte innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware an [email protected]. Nutzen Sie gerne unser unten stehendes Vorlage.
  2. Rücksendung vorbereiten:
    • Verpacken Sie die Artikel originalverpackt und unbenutzt
    • Fügen Sie den Originalkaufbeleg bei
    • Notieren Sie deutlich, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen
  3. Rücksendung versenden:

    Bitte senden Sie das Paket an:

    Samen Zauber Store
    Rückgabenabteilung
    Gerichtstraße 67
    33815 Berlin, Deutschland

    Die Versandkosten für Rücksendungen trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.

  4. Bearbeitung: Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Werktage.

Rückerstattungen

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung

Umtausch

Für Umtausche senden wir Ihnen den gewünschten Artikel nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung oder eine Alternative an.

Rückgabeformular-Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Team von Samen Zauber, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen: Artikelname: [Name des Artikels] Artikelnummer: [falls bekannt] Menge: [Anzahl] Grund: [z.B. falscher Artikel, Qualitätsproblem, etc.] Ich wünsche: ☐ Rückerstattung ☐ Umtausch gegen [gewünschter Artikel] Die Artikel sind originalverpackt und unbenutzt. Den Kaufbeleg habe ich der Sendung beigelegt. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Kundennummer, falls bekannt]

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und produktspezifischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Geöffnete oder angebrochene Samentüten (Ampfersamen, Anissamen, Basilikumsamen, etc.)
  • Geöffnete Packungen mit Anzucht- & Aussaaterden oder Blumenerden
  • Benutztes Anzuchtzubehör (Anzuchttöpfe, Bewässerungskugeln)
  • Persönlich angefertigte oder individualisierte Produkte

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabepolitik stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Ihr Samen Zauber Team – „Wo Gartenzauber beginnt…“